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售後服務
█ 服務承諾
1、産品技(jì)術(shù)咨詢、質量投訴24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)答(dá)複
2、質量投訴24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)提供解決方案，需現場(chǎng)服務的，48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達
3、法定節、假日以及不可(kě)抗因素除外
4、服務熱線:0710-3340759,傳真：0710-3344759
█ 服務規範
1、電(diàn)話(huà)預約、準時(shí)到達；統一着裝、儀表整潔；
2、出示名片、自我介紹；細心檢查、規範操作(zuò)；
3、恢複現場(chǎng)、介紹使用；耐心講解、有(yǒu)問必答(dá)；
4、填好表格、握手道(dào)别；客戶滿意、杜絕隐患。
█ 服務細則
一、客戶服務前
1、與客戶溝通(tōng)，了解聯系人(rén)、地址及産品型号、數(shù)量、故障現場(chǎng)等現場(chǎng)情況。
2、選擇快捷節約的出行(xíng)方式和(hé)路線。
3、根據現場(chǎng)情況充分地準備相關工具和(hé)備品備件，必要的出行(xíng)證件和(hé)資金，服務記錄及生(shēng)活用品。
二、客戶服務時(shí)
1、保持儀表整潔、耐心禮貌、規範操作(zuò)、竭盡全力、确保服務一次成功。
2、服務的完成應得(de)到客戶的書(shū)面确認。
3、客服人(rén)員外出服務期間(jiān)應每天至少(shǎo)一次與主管溝通(tōng)一次，彙報工作(zuò)進展。
4、服務結束回程應得(de)到售後服務主管的認可(kě)。
三、客戶服務後
售後人(rén)員應出具客戶确認的現場(chǎng)服務記錄和(hé)書(shū)面的售後服務報告，總結服務過程，分析故障原因，提出改進建議等。