諾華新聞 - 新聞媒體(tǐ) - 襄陽卓誠機電技術有限責任公司

公司由三十多(duō)位經驗豐富的工程技(jì)術(shù)人(rén)員組成了強大(dà)的售後服務隊伍，分布在全國各地，始終為(wèi)廣大(dà)用戶提供快捷、滿意的服務。

█ 響應速度

1 對用戶提出的有(yǒu)關設備方面的要求2小(xiǎo)時(shí)內(nèi)給予答(dá)複。

2 如需現場(chǎng)服務，在48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達用戶現場(chǎng).法定節、假日以及不可(kě)抗因素除外

█ 工作(zuò)原則

1 對于用戶所要求的售後服務，如果其現場(chǎng)指導安裝、調試、開(kāi)車(chē)、培訓工作(zuò)不具有(yǒu)通(tōng)用性而必須由我方人(rén)員完成或指導完成，則我方提供相應的現場(chǎng)技(jì)術(shù)服務。

2 現場(chǎng)服務人(rén)員的基本要求：

①派出的現場(chǎng)服務人(rén)員精通(tōng)其産品性能的、具有(yǒu)足夠的專業知識和(hé)工作(zuò)經驗的、完全能夠負責并勝任本職工作(zuò)的、能對現場(chǎng)出現的相關問題及時(shí)作(zuò)出正确處理(lǐ)、具有(yǒu)良好協調和(hé)協作(zuò)精神的、身體(tǐ)健康的合格人(rén)員。

②必須服從用戶現場(chǎng)代表在其範圍內(nèi)的工作(zuò)安排。

③未完成服務工作(zuò)、未經用戶同意不得(de)離開(kāi)現場(chǎng)。

█ 培訓

免費培訓操作(zuò)工及設備維護人(rén)員，達到能操作(zuò)該設備的能力。

1 負責對設備操作(zuò)人(rén)員和(hé)維護人(rén)員進行(xíng)培訓，在進行(xíng)安裝調試時(shí)對技(jì)術(shù)人(rén)員進行(xíng)現場(chǎng)培訓，培訓時(shí)間(jiān)不少(shǎo)于1個(gè)工作(zuò)日，并對重要技(jì)術(shù)問題進行(xíng)現場(chǎng)演示和(hé)講解。

2 技(jì)術(shù)培訓內(nèi)容應包括理(lǐ)論、操作(zuò)、調試、維修、保養等。

█ 服務質量

1 良好的服務态度。

2 可(kě)以在最短(duǎn)的時(shí)間(jiān)裏，完成我公司産品的服務項目。

3 在力所能及的範圍裏能協助完成相關其它廠家(jiā)産品的服務項目。

█ 保修
1 我公司産品在質保期內(nèi)免費保修，包括正确使用我公司産品發生(shēng)的故障而引起的器(qì)件更換。

2 在質保期外，我公司産品提供終身維護。

附：維修指南

█ 根據産品說明(míng)書(shū)進行(xíng)檢查并維修部分故障。

█ 當無法判斷故障原因時(shí)，應及時(shí)與我方技(jì)術(shù)服務人(rén)員取得(de)聯系，并準确叙述故障現象，以便能在最短(duǎn)的時(shí)間(jiān)裏設備恢複正常。

█ 電(diàn)話(huà)指導仍不能解決問題時(shí)，應電(diàn)話(huà)或傳真通(tōng)知我公司盡快派出現場(chǎng)服務人(rén)員。